- Cómo presentar una reclamación
- Dónde puede radicar su reclamo
- Alcance y efectos de las decisiones del Defensor
- Tiempo establecido para atención de quejas
- Asuntos excluidos de la competencia del Defensor
- Asuntos que le corresponde conocer al Defensor
- Derechos del Consumidor Financiero
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Decreto 690 de 2003 |
La reclamación ante el Defensor del Cliente, deberá hacerla por escrito y debe incluir:
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Sus datos de identificación, dirección, número telefónico, fax o correo electrónico.
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Indique si presentó reclamación previa ante la Entidad, la sucursal u oficina en la cual lo hizo y la fecha de ésta y su respuesta.
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Hechos, razones y causas de la reclamación, en donde exprese los derechos que considera vulnerados por la Entidad.
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Solución concreta que espera de la entidad.
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