- Cómo presentar una reclamación
- Dónde puede radicar su reclamo
- Alcance y efectos de las decisiones del Defensor
- Tiempo establecido para atención de quejas
- Asuntos excluidos de la competencia del Defensor
- Asuntos que le corresponde conocer al Defensor
- Derechos del Consumidor Financiero
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Decreto 690 de 2003 |
Si usted radica una queja ante la Defensoría, los tiempos de respuesta estipulada por el Decreto 690 de 2003 son:
| PROCESO | RESPONSABLE | TIEMPO |
| Admisión queja | Defensoría del Cliente | 5 días hábiles |
| Respuesta y argumentación de la queja | Banco de Crédito | 15 días hábiles** |
| Estudio de la respuesta dada por el Banco de Crédito y respuesta final al Cliente |
Defensoría del Cliente | 15 días hábiles |
** Contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud de respuesta por parte de la Defensoría del Cliente, dicho término podrá ampliarse hasta por otros 5 días hábiles en el caso que la información que se requiera sea ajena al Banco de Crédito.
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